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よくいただくご質問とその回答をまとめています。

お問い合わせの前にご確認いただくと問題が解決する
可能性がございます。

A.

本アプリのダウンロード、および利用は基本無料です
一部の「レッスン」や「トレーニング」、タイマースキンの利用には制限がありますので、プレミアムプランへの加入やタイマースキンの購入をご検討ください

※アプリのダウンロードおよびアプリの更新、アプリ内のデータ更新には通信費用が発生いたします

A.

小学4~6年生を対象にしています
初級:小学4年生相当
中級:小学5年生相当
上級:小学6年生相当
となっています

A.

インターネットに接続されていない状態ではタイマーの使用のみ可能です

A.

「プレイヤーID」と「バックアップコード」を、移行先の端末の「キメツ学園!さんすう教室」で入力いただくことで端末の引継ぎが可能です
「プレイヤーID」と「バックアップコード」はゲーム内の「設定」画面内の「アカウントバックアップ」で確認できます
また、メール通知設定で設定されたメールアドレスへ送信しておくことも可能ですので、ぜひご利用ください

A.

何らかの事情によってプレイされていた「プレイヤーID」と「バックアップコード」を確認することができなくなった場合、お問い合わせフォームより、覚えておられる限りの情報をご記載のうえ、ご連絡いただけますと幸いです
いただいた情報が詳細なほど、調査がしやすく、復元できる場合があります

A.

ユーザーデータは消えてしまいますので、十分にご注意のうえ、「設定」画面にてご利用いただける「アカウントバックアップ」機能の利用もご検討ください

A.

データの反映にお時間をいただく場合がございますので、以下の操作をお試しください
・アプリを再起動してください
・端末を再起動してください

※アプリや端末の終了方法は、ご利用の端末 によって操作が異なります
※アプリ再起動の際は電波状態の良いところでお試しください。
※購入時の操作および端末の再起動の方法は機種やOSバージョンによって異なる場合がございますので、操作方法がご不明な場合、ご利用されている端末のお問い合わせ窓口にご相談ください

万が一、反映されない状態が続く場合には、お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします

A.

下記のクーポンコード入力フォームのページから行うことができます
https://math.kimetsu.com/coupon

※ゲーム内でクーポンコードの入力を行うことはできません

A.

一部の不適切な言葉などは入力することができません

※不適切な言葉の詳細をお教えすることはございません

A.

下記内容をお試しいただき、事象が改善されるかご確認ください

1. 通信環境
通信環境の良い場所で操作を行っていただくことや、現在お試しいただいている回線とは別の通信回線をお試しいただく、もしくは、時間帯を変えて接続することをお試しください

2.空き容量
アプリ本体のダウンロード時の空き容量とは別に、保存ファイル用の容量が必要となります
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合がございますので、端末の空き容量を増やして、再度アプリの起動をお試しください

3.端末のメモリ
同時に多数のアプリを起動している場合には、いったん全て終了した状態で再度アプリの起動をお試しください
改善しない場合には、端末の再起動などをお試しください

4.キャッシュクリア
ご利用プラットフォーム本体でのキャッシュクリアをお試し下さい

※操作方法は機種やOSバージョンによって異なる場合がございますので、操作方法がご不明な場合、ご利用端末のお問い合わせ窓口にご相談ください
※誤ってデータの消去などされないよう十分にご注意ください

A.

タイマースキン購入時に
「このアプリ内課金はすでに購入済みです。無料で復元できます。」
または「このアイテムはすでに所有しています。」
と表示された場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください

A.

友好度(ハートの数)の上昇には、その段階により、複数回ハートをタップする必要な場合があります

A.

トレーニングでは一定回数正解するまで、「単元を担当するセンパイ」が応援してくれますが、
解放されたトレーニングでは以降、「お気に入りセンパイ」が応援してくれるようになります
「お気に入りセンパイ」をいろいろ変えてみてお楽しみください

A.

「設定」画面から「アカウント削除」をご利用ください
ただし、お客様ご自身が任意で「アカウント削除」機能を利用された場合、アカウントの復旧は不可能となりますので、十分ご注意ください

A.

本アプリで作成できるアカウント/プロフィールは、スマートフォンまたはタブレット1台につき、1つずつになります
お子様ごとにアカウントをわけて利用されたい場合は、人数分のスマートフォンまたはタブレットをご用意いただく必要があります

A.

本アプリ起動後のタイトル画面にある「はじめる」をタップすることでログインします
なお、「はじめる」をタップしてもアプリが始まらない場合は、下記内容をお試しください

1. 通信環境
通信環境の良い場所で操作を行っていただくことや、現在お試しいただいている回線とは別の通信回線をお試しいただく、もしくは、時間帯を変えて接続することをお試しください

2.空き容量
アプリ本体のダウンロード時の空き容量とは別に、保存ファイル用の容量が必要となります
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合がございますので、端末の空き容量を増やして、再度アプリの起動をお試しください

3.端末のメモリ
同時に多数のアプリを起動している場合には、いったん全て終了した状態で再度アプリの起動をお試しください
改善しない場合には、端末の再起動などをお試しください

4.キャッシュクリア
ご利用プラットフォーム本体でのキャッシュクリアをお試し下さい

※操作方法は機種やOSバージョンによって異なる場合がございますので、操作方法がご不明な場合、ご利用端末のお問い合わせ窓口にご相談ください
※誤ってデータの消去などされないよう十分にご注意ください

問題が解決しなかった場合、
お手数ですが以下のフォームより
お問い合わせください。